أعلنت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية عن إطلاق منصة رقمية جديدة تحت اسم “شكاية الصحة” (www.chikayasante.ma)، وذلك في إطار جهودها الرامية إلى تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين.
وتهدف هذه المنصة إلى تمكين المرتفقين من تقديم شكاياتهم واقتراحاتهم بشكل مباشر وسريع، مع إمكانية تتبع مآلها في مختلف مراحل المعالجة، مما يعزز مبادئ الشفافية والحكامة الجيدة داخل المنظومة الصحية.
وأكدت الوزارة أن إطلاق هذه البوابة الرقمية يندرج ضمن استراتيجية التحول الرقمي التي تعتمدها، والرامية إلى تقريب الإدارة من المواطنين، وتحسين تجربة المرتفقين داخل المؤسسات الصحية. كما تتيح المنصة إمكانية إرفاق الشكايات بالوثائق الضرورية، وتحديد طبيعة المشكل بدقة، سواء تعلق الأمر بسوء الاستقبال، أو نقص التجهيزات، أو جودة الخدمات المقدمة.
ومن المرتقب أن تساهم هذه المبادرة في رصد الاختلالات بشكل أكثر فعالية، واتخاذ الإجراءات اللازمة في الوقت المناسب، بما يضمن الرفع من مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، والاستجابة لتطلعاتهم بشكل أفضل.
وتدعو وزارة الصحة جميع المواطنين إلى الانخراط في هذه المبادرة واستعمال المنصة كآلية للتبليغ والتفاعل، بما يخدم المصلحة العامة ويعزز الثقة في المرفق الصحي العمومي.
